Dalla sua apertura, nel 2005, ad oggi sono state più di 2000 le schede aperte dagli operatori del Centro di Ascolto “Emanuele Grosso”, con una media di 150 ogni anno. I volontari, una decina, si occupano di ascoltare e di accompagnare le persone in difficoltà che si rivolgono al servizio.
La maggior parte delle persone che si rivolgono al Centro sono stranieri (il rapporto è 3/5 stranieri, 2/5 italiani):  si tratta di uomini e donne che hanno difficoltà economiche gravi e quindi non possono sostenere le spese quotidiane per la sopravvivenza. Il loro stato di bisogno spesso si riflette sulla capacità di tessere una rete di legami sul territorio e di conseguenza hanno difficoltà anche a muoversi tra le realtà che potrebbero offrire un sostegno economico o sociale.Per questo motivo, i volontari del Centro di Ascolto lavorano a stretto contatto con i servizi sociali, condividendo il percorso di aiuto e di accompagnamento.

Nel marzo 2022 il Centro di Ascolto si è trasferito dalla storica sede di via Maghelona 7 (Palazzo dei Vescovi) alla nuova sede di via del Seminario 15.